۱۳۹۱/۱۲/۲۳
شیوه برندسازی در مراکز تجاری
در این نوشتار سعی داریم نحوه معرفی یک نام تجاری در فضای مراکز خرید را مورد بررسی قرار دهیم. بنابراین انواع گونه های معرفی اجناس و تبلیغات در مراکز خرید و حتی موارد غیرتبلیغاتی که در عمل باعث بر انگیختن احساسات مشتریان می شود را باید در دستور کار قرار داد. در حقیقت امروزه تجاری سازی با تکیه بر ایجاد ارتباط عاطفی و تحریک هیجانات مشتریان در خصوص یک محصول خاص و به وسیله تبلیغات انجام شده برای آن از رابطه مشتری با شکل ، قیمت و یا نوع استفاده از محصول پیشی گرفته است. به معنای دیگر تبلیغات جدید از تمرکز بر روی محصول به سمت تمرکز بر روی مشتری پیش رفته است و ترجمان علمی و عملی این چرخش کپرنیکی از محصول به مشتری این است که در این دوره تبلیغات بیشتر از هر زمان دیگری به روانشناسی و روانشناسی محیط وابسته شده است.
در دو دهه گذشته یک نام تجاری خاص به همراه محصول و یا محصولاتی که در ذیل آن بودند بیشتر از طریق تبلیغات در صدا و سیما که قیمت کمتری نسبت به حال داشتند ترویج می شدند. اما با تغییرات به وجود آمده در علایق ، سلایق ، داوری و دیدگاههای سطوح مختلف اجتماعی ، به ویژه جوانان ، رسانه های دیگر از اهمیت بیش تری برخوردار شدند. یکی از راه های به نسبت ارزانتر برای معرفی و مطرح ساختن یک نام تجاری ، معرفی آن در نقاط فروش می باشد. این نقاط فروش می توانند گستردگی زیادی داشته باشند و به طور مستقیم با مشتریان و خریداران در تماس باشند که در نتیجه به کارگیری این روش ارتباطی ، انتقال اطلاعات و گرفتن بازخور روان تر از دیگر روش ها انجام شود. به هر روی ، برندسازی نمایش تهییج نیست. تقلیل و فروکاهش برندسازی به یک خوشه از محرک های هیجانی/عاطفی ساده اندیشی است زیرا که برندسازی ، ریشه در تمایلات ژرف ساختی در انسان برای شکل دادن به محیط و سامان دادن به روابطش با دیگران دارد.بیشتر مردم ف اگر برندی موجب رضایت ایشان را برآورده سازد ، دوباره آن را خواهند خرید.
همچنین تحقیقات نشان می دهند که بیشتر مردم تحت تاثیر عادات خود خرید می کنند ، یعنی آن که هر گاه به برندی عادت کرده باشند ، به احتمال بسیار زیاد خریدهای بعدی خود را نیز از همان برند خواهند کرد. این خرید مجدد بدون تردید به تجربه مشتری از برآورده شدن انتظاراتش در گذشته باز می گردد. بنابراین شرط اصلی خریدهای متوالی از یک برند شناخت و آشنایی با آن برند است ، بنابراین بیشتر مردم از برندهایی که با آن انس دارند خریداری می کنند ، حتی اگر مزیت آنها نسبت به رقبایشان کاملاً محرز نشده باشد.
برندسازی یا معرفی یک نام تجاری به شیوه هیجانی روشی جدید برای ارتباط با مشتریان با نام تجاری البته نمی باشد ، لیکن رویکرد سیستماتیک به این شیوه امری متاخر است. در زمان گذشته مدیران ارشد در دفاترشان برای محصول تصمیم می گرفتند که چگونه بایستی محصول به نظر برسد و یا چگونه باید به مشتریان عرضه شود. ولی امروزه سرنوشت نام های تجاری توسط مشتریان رقم می خورد و این علتی ندارد جز افزایش شدید رقابت و گستردگی رسانه های جمعی و محیط شفاف تر اطلاعاتی و تنوع ارتباطاتی بیشتر. امروزه مشتریان مشخص می کنند که از یک محصول چه انتظاراتی دارند. هم چنین مردم با یکدیگر درباره محصولاتی که دوست دارند و آن دسته از برندها که باب میلشان نیست سخن می گویند. پس برای شنیدن نظرات مصرف کنندگان بایستی در کنار آنها و به عنوان یکی از آنها ضور دائم داشته باشیم. مراکز خرید ، فروشگاه ها و مجتمع های تجاری از مناسب ترین نقاط برای ایجاد ارتباط دوسویه و تعامل مناسب با مشتریان است. آن چه از پی می آید در واقع مرور انواع شیوه های مرسوم برندسازی در این گونه مراکز است.
Sign Boards(Edge lit-ASP-Backlight,…) -1
Advertising Bags -2
Advertising Banners -3
Advertising Brochures -4
Air Dancers -5
Mobile Charging Station -6
Advertising Balloons -7
Branded Areas -8
Floor Designs -9
Playing on the Ceiling -10
Light and Illumination -11
Odor and Scent -12
Music and Sounds -13
Sales Force Dressing and Conduct -14
روند برندسازی روندی طولانی و دشوار است که همگان را توان ماندن در این راه نیست. شرکت های بزرگی که هم اکنون به عنوان شرکت های برتر دنیا شناخته می شوند برای معرفی خود راه سخت و دشواری را طی کرده اند . پس اگر تصمیم به ماندن در صحنه رقابت و بازار داریم هم اکنون نیز برای شروع دیر شده است . طبق آمارهای موجود حدود 30 درصد از 100 شرکت برتر دنیا بیش از 100 سال قدمت دارند. حال تصور کنید چنین شرکت هایی پا به بازار ایران در موقعیت بازارهای رقابتی بگذارند. در دنیای رقابتی امروز که کالاها از نظر فیزیکی تمایز چندانی با یکدیگر ندارند یک نام تجاری معتبر می تواند مزیت رقابتی چشمگیری ایجاد کند. در این شرایط چنان چه بتوانیم از اعتبار نام تجاری به بهترین شکل بهره ببریم می توانیم وفاداری مشتریان را که تعیین کننده سود در طولانی مدت است را به خود جلب نماییم.
با توجه به این که امروزه محصولاتی از یک گروه با نشان های تجاری مختلف در همه جا دیده می شوند ، مصرف کنندگان بدنبال نوآوری های ارائه شده از طرف ما به بازار هستند. این نوآوری تنها در محصول/خدمت محدود و منحصر نمی گردد ، بلکه شیوه های معرفی و عرضه محصولات/خدمات را نیز در بر دارد. شاید حتی درست تر این باشد که با تنگ تر شدن امکان ایجاد مزیت ماندگار در محصولات نسبت به رقبا ، در این رقابت شدید جهانی ، یکی از ارزان ترین و کاراترین روش های ایجاد تمایز ، نوآوری در شیوه های معرفی از جمله معرفی در مراکز خرید و فروشگاه ها می باشد.
در دو دهه گذشته یک نام تجاری خاص به همراه محصول و یا محصولاتی که در ذیل آن بودند بیشتر از طریق تبلیغات در صدا و سیما که قیمت کمتری نسبت به حال داشتند ترویج می شدند. اما با تغییرات به وجود آمده در علایق ، سلایق ، داوری و دیدگاههای سطوح مختلف اجتماعی ، به ویژه جوانان ، رسانه های دیگر از اهمیت بیش تری برخوردار شدند. یکی از راه های به نسبت ارزانتر برای معرفی و مطرح ساختن یک نام تجاری ، معرفی آن در نقاط فروش می باشد. این نقاط فروش می توانند گستردگی زیادی داشته باشند و به طور مستقیم با مشتریان و خریداران در تماس باشند که در نتیجه به کارگیری این روش ارتباطی ، انتقال اطلاعات و گرفتن بازخور روان تر از دیگر روش ها انجام شود. به هر روی ، برندسازی نمایش تهییج نیست. تقلیل و فروکاهش برندسازی به یک خوشه از محرک های هیجانی/عاطفی ساده اندیشی است زیرا که برندسازی ، ریشه در تمایلات ژرف ساختی در انسان برای شکل دادن به محیط و سامان دادن به روابطش با دیگران دارد.بیشتر مردم ف اگر برندی موجب رضایت ایشان را برآورده سازد ، دوباره آن را خواهند خرید.
همچنین تحقیقات نشان می دهند که بیشتر مردم تحت تاثیر عادات خود خرید می کنند ، یعنی آن که هر گاه به برندی عادت کرده باشند ، به احتمال بسیار زیاد خریدهای بعدی خود را نیز از همان برند خواهند کرد. این خرید مجدد بدون تردید به تجربه مشتری از برآورده شدن انتظاراتش در گذشته باز می گردد. بنابراین شرط اصلی خریدهای متوالی از یک برند شناخت و آشنایی با آن برند است ، بنابراین بیشتر مردم از برندهایی که با آن انس دارند خریداری می کنند ، حتی اگر مزیت آنها نسبت به رقبایشان کاملاً محرز نشده باشد.
برندسازی یا معرفی یک نام تجاری به شیوه هیجانی روشی جدید برای ارتباط با مشتریان با نام تجاری البته نمی باشد ، لیکن رویکرد سیستماتیک به این شیوه امری متاخر است. در زمان گذشته مدیران ارشد در دفاترشان برای محصول تصمیم می گرفتند که چگونه بایستی محصول به نظر برسد و یا چگونه باید به مشتریان عرضه شود. ولی امروزه سرنوشت نام های تجاری توسط مشتریان رقم می خورد و این علتی ندارد جز افزایش شدید رقابت و گستردگی رسانه های جمعی و محیط شفاف تر اطلاعاتی و تنوع ارتباطاتی بیشتر. امروزه مشتریان مشخص می کنند که از یک محصول چه انتظاراتی دارند. هم چنین مردم با یکدیگر درباره محصولاتی که دوست دارند و آن دسته از برندها که باب میلشان نیست سخن می گویند. پس برای شنیدن نظرات مصرف کنندگان بایستی در کنار آنها و به عنوان یکی از آنها ضور دائم داشته باشیم. مراکز خرید ، فروشگاه ها و مجتمع های تجاری از مناسب ترین نقاط برای ایجاد ارتباط دوسویه و تعامل مناسب با مشتریان است. آن چه از پی می آید در واقع مرور انواع شیوه های مرسوم برندسازی در این گونه مراکز است.
Sign Boards(Edge lit-ASP-Backlight,…) -1
Advertising Bags -2
Advertising Banners -3
Advertising Brochures -4
Air Dancers -5
Mobile Charging Station -6
Advertising Balloons -7
Branded Areas -8
Floor Designs -9
Playing on the Ceiling -10
Light and Illumination -11
Odor and Scent -12
Music and Sounds -13
Sales Force Dressing and Conduct -14
روند برندسازی روندی طولانی و دشوار است که همگان را توان ماندن در این راه نیست. شرکت های بزرگی که هم اکنون به عنوان شرکت های برتر دنیا شناخته می شوند برای معرفی خود راه سخت و دشواری را طی کرده اند . پس اگر تصمیم به ماندن در صحنه رقابت و بازار داریم هم اکنون نیز برای شروع دیر شده است . طبق آمارهای موجود حدود 30 درصد از 100 شرکت برتر دنیا بیش از 100 سال قدمت دارند. حال تصور کنید چنین شرکت هایی پا به بازار ایران در موقعیت بازارهای رقابتی بگذارند. در دنیای رقابتی امروز که کالاها از نظر فیزیکی تمایز چندانی با یکدیگر ندارند یک نام تجاری معتبر می تواند مزیت رقابتی چشمگیری ایجاد کند. در این شرایط چنان چه بتوانیم از اعتبار نام تجاری به بهترین شکل بهره ببریم می توانیم وفاداری مشتریان را که تعیین کننده سود در طولانی مدت است را به خود جلب نماییم.
با توجه به این که امروزه محصولاتی از یک گروه با نشان های تجاری مختلف در همه جا دیده می شوند ، مصرف کنندگان بدنبال نوآوری های ارائه شده از طرف ما به بازار هستند. این نوآوری تنها در محصول/خدمت محدود و منحصر نمی گردد ، بلکه شیوه های معرفی و عرضه محصولات/خدمات را نیز در بر دارد. شاید حتی درست تر این باشد که با تنگ تر شدن امکان ایجاد مزیت ماندگار در محصولات نسبت به رقبا ، در این رقابت شدید جهانی ، یکی از ارزان ترین و کاراترین روش های ایجاد تمایز ، نوآوری در شیوه های معرفی از جمله معرفی در مراکز خرید و فروشگاه ها می باشد.
